Política de devoluciones y reembolsos
AGENCIA UYEN CERO PUNTO CERO S.A. DE C.V., en lo sucesivo “VesperHost” está comprometida con brindar servicios de alta calidad a todos nuestros clientes. No obstante, comprendemos que pueden presentarse circunstancias en las cuales sea necesario gestionar una solicitud de reembolso. La presente Política de Devoluciones y Reembolso describe de forma detallada las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables para solicitar y procesar un reembolso por parte del Cliente.
- Condiciones para la Aplicación de Reembolsos
VesperHost informa expresamente al Cliente que únicamente procederán los reembolsos en los casos que cumplan con las siguientes condiciones. En caso de no cumplir con lo estipulado en esta sección, no será posible gestionar ni autorizar ningún reembolso.
Satisfacción del Cliente: Si el Cliente ha recibido los servicios contratados de conformidad con lo establecido en su Pedido y manifiesta conformidad con ellos, no procederá reembolso alguno. VesperHost habrá cumplido con su obligación contractual al haber prestado el servicio en los términos pactados.
Cambio de Opinión: En caso de que el Cliente cambie de opinión después de haber recibido el servicio, no será posible procesar ningún reembolso, ya que VesperHost habrá cumplido satisfactoriamente con la prestación del servicio de acuerdo con lo convenido al momento de la contratación.
- Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para que VesperHost pueda analizar y, en su caso, proceder con un reembolso, el Cliente deberá seguir el procedimiento detallado a continuación:
Solicitud Formal de Reembolso: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección tuvoz@vesperhost.com, especificando claramente el motivo de la solicitud de reembolso. La petición deberá ser precisa, objetiva y contener toda la información relevante que respalde su solicitud.
Envío del Formulario de Reembolso: Una vez recibida la solicitud inicial, el equipo de soporte de VesperHost enviará al Cliente un Formulario de Reembolso, el cual deberá ser llenado de forma completa y veraz, y enviado nuevamente al correo electrónico indicado.
Evaluación del Caso: Una vez recibido el Formulario, el equipo de VesperHost procederá a evaluar el caso de forma diligente dentro de un plazo razonable. Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la complejidad de la solicitud y la carga operativa del equipo.
En cualquier caso, VesperHost se compromete a notificar al Cliente respecto al resultado de su solicitud de reembolso, ya sea su aprobación o su negativa debidamente justificada.
- Métodos y Condiciones de Reembolso
Dependiendo del método de pago original utilizado por el Cliente en la transacción, VesperHost efectuará el reembolso correspondiente conforme a las siguientes condiciones:
Pagos con Tarjeta de Crédito: Para pagos realizados con tarjeta de crédito dentro de un período de 15 a 30 días anteriores a la solicitud, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta utilizada en la transacción original.
Pagos con Tarjeta de Débito: Para pagos realizados con tarjeta de débito dentro de un período de 10 a 15 días, el reembolso será realizado igualmente a la misma tarjeta de débito utilizada en la transacción inicial.
- Reembolsos para Transacciones con Antigüedad Mayor a 180 Días
En caso de que el pago haya sido efectuado hace más de 180 días, y el procesador de pagos utilizado ya no permita realizar reembolsos (este límite puede variar entre 180 y 365 días, dependiendo del proveedor de procesamiento), VesperHost procederá de la siguiente manera:
El Cliente deberá proporcionar información bancaria alternativa para procesar el reembolso, asegurando que los datos correspondan al mismo titular que realizó la compra original. Esta verificación es obligatoria para prevenir fraudes y garantizar la trazabilidad del reembolso.
- Consideraciones y Observaciones Adicionales
Métodos de Pago Cancelados o Reemplazados: En caso de que el método de pago original haya sido cancelado, cerrado o reemplazado, el Cliente deberá comunicarse con su banco o proveedor de servicios financieros para consultar la forma en que el reembolso será gestionado.
VesperHost enviará la información del reembolso al operador de la tarjeta como parte del procedimiento estándar, pero no se hace responsable de los tiempos ni políticas internas de los emisores de tarjetas.
Cargos por Procesamiento: Cualquier cargo por procesamiento relacionado con la gestión del reembolso será cubierto por el Cliente. Dichos cargos serán descontados del monto total del reembolso aprobado. El Cliente reconoce y acepta esta condición al enviar la solicitud.
- Casos en los que un Reembolso No es Procedente
Existen situaciones en las cuales no será posible procesar un reembolso, tales como cuando el pago tiene más de 180 días de antigüedad y el procesador de pagos no permite reembolsos directos, y/o cuando el método de pago utilizado no admite reembolsos, ya sea por políticas de la entidad emisora o restricciones técnicas.
En estos casos, VesperHost ofrecerá al Cliente opciones alternativas y asistencia personalizada para facilitar la devolución de fondos, siempre y cuando sea factible y conforme a las normativas vigentes.
- Atención al Cliente y Seguimiento
Para cualquier consulta adicional, aclaración o para dar seguimiento al estado de una solicitud de reembolso, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Departamento de Soporte de VesperHost , enviando un correo electrónico a: tuvoz@vesperhost.com
Nuestro equipo está disponible para brindar atención profesional y oportuna, conforme a los principios de ética, transparencia y atención al cliente.
